Missions :
▶ Déterminer, comprendre et appliquer la convention collective propre à l’entreprise
▶ Connaitre les enjeux liés à la convention collective

Le contexte juridique
▶ Les sources de droit applicables
▶ Les accords de branche
▶ Les accords d’entreprise

Le recrutement des salariés
▶ Les obligations de recrutement en fonction des régimes
▶ Les étapes du recrutement
▶ Les mentions obligatoires

Les différents modèles de contrat de travail
▶ Les différents types de contrat de travail
▶ Les obligations liées au contrat de travail
▶ Les sources de droit applicables

La gestion du temps de travail
▶ Les aménagements du temps de travail
▶ Les horaires applicables
▶ Les heures complémentaires

Les temps de déplacement
▶ Les modalités de calcul des temps de déplacements
▶ Les intermissions
▶ Les sources de droit applicables

La durée du travail et les règles relatives aux congés payés
▶ La définition du travail effectif
▶ La classification
▶ Les durées légale et maximale
▶ Les astreintes

Le travail de nuit
▶ Les règles et modalités du travail de nuit

Les sanctions et le pouvoir disciplinaire de l’employeur
▶ Les types de sanction disciplinaire
▶ Les ruptures du contrat de travail
▶ Les cessations du contrat de travail

Les représentants du personnel et le CSE
▶ Le CSE et sa mise en oeuvre
▶ Les négociations d’entreprise

Les fonctions et enjeux du tutorat dans une entreprise de services à la personne
• Définition du tutorat : rôle et missions
• Les enjeux pour l’entreprise, l’apprenant et le maître d’apprentissage / tuteur
• Les responsabilités du maître d’apprentissage ou du tuteur
Les conditions de réussite du tutorat
• Accueillir et intégrer l’apprenant
• Poser le cadre réglementaire
• Identifier les besoins et attentes de l’apprenant
• Se positionner et s’adapter en tant que maître d’apprentissage / tuteur
• Communiquer efficacement
Transmettre ses savoirs et savoir-faire
• Les différentes méthodes de transmission
• Définir les compétences clés du poste
• Définir les objectifs à atteindre
• Construire un parcours de professionnalisation
Suivre et évaluer la progression du parcours
• La relation avec le centre de formation
• Construire un plan de suivi et de progression du parcours
• Adapter l’accompagnement en fonction des difficultés rencontrées
• Savoir motiver et écouter l’apprenant
• Évaluer le savoir-faire et le savoir-être
• Construire un support d’évaluation

BC 1 : Conduire et déployer le projet de l’entreprise
• Participer à l’élaboration de la stratégie de l’entreprise
• Détecter les opportunités de développement
• Structurer et coordonner l’activité de l’entreprise
• Comprendre la stratégie de son entreprise
• Construire son organisation et piloter la qualité
• Comprendre la transformation digitale
• Manager des projets d’accompagnement du changement
• Intégrer le cadre légal RH dans son organisation
BC 2 : Manager la performance économique
• Piloter et contrôler le financement des activités de l’entreprise
• Analyser ses états comptables et financiers
• Construire son budget avec le contrôle de gestion
• Préparer et défendre un projet d’investissement
• Piloter ses objectifs financiers et qualitatifs
• Mettre en place et piloter les budgets annuels
BC 3 : Développer son activité commerciale
• Innover dans son offre de services client
• Construire et animer son plan d’action commercial
• Cultiver une relation client personnalisée
• Développer son activité en lien avec un CRM et des outils digitaux
• Développer de nouveaux marchés
BC 4 : Manager ses équipes
• Animer une équipe
• Asseoir son leadership et gérer la diversité culturelle
• Développer un état d’esprit collaboratif
• Construire et gérer le vivre ensemble
• Recruter, former et évaluer ses collaborateurs

CCP 1 : Concevoir et organiser une prestation de services au domicile
• Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée
• Réaliser la gestion administrative en lien avec la prestation
• Organiser et coordonner la prestation de services au domicile
CCP 2 : Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile
• Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
• Recruter des Intervenants et accompagner leur intégration
• Planifier et contrôler l’activité des intervenants
CCP 3 : Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires
• Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile
• Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile

BC 1 : Conception et développement d’une prestation de service de qualité au bénéfice des usagers / clients
• Assurer une veille concurrentielle
• Concevoir des projets / des offres de service innovantes et adaptées
• Piloter, suivre et évaluer des projets
• Concevoir une stratégie marketing et communication
• Piloter des actions marketing et de communication
• Garantir la qualité du service rendu
BC 2 : Définition et conduite stratégique du projet d’établissement / entreprise / service
• Adapter sa vision stratégique au contexte politique et juridique du secteur
• Construire le schéma directeur de la stratégie
• Déployer et affirmer sa stratégie
• Se préparer aux audits et évaluations externes
• Développer une stratégie d’amélioration continue
BC 3 : Management et Gestion des Ressources Humaines
• Etre manager
• Animer une equipe
• Piloter l’activité
• Respecter le cadre réglementaire et juridique
• Piloter la gestion administrative des personnels
• Conduire la Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
• Faire vivre le dialogue social dans son entreprise
BC 4 : Gestion économique, financière, administrative et logistique
• Assurer la gestion administrative et budgétaire
• Assurer la gestion logistique et immobilière
• Analyser la situation de l’entreprise
• Piloter la stratégie économique et financière
• investir et développer
• Assurer le restect du droit du travail